Входящие звонки • Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом • Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, процедурам и акциям компании • Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями • Ввод в базу данных полученной информации Исходящие звонки • Формирование баз данных по различным направлениям • Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) • Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) • Ввод в базу данных полученной информации

Ведущий специалист отдела финансового мониторинга, март 2014 – июль 2015 ● Подготовка и контроль ответов на запросы контролирующих органов; ● Организация и координация работы подразделений и работников Филиала по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансирование терроризма (далее ПОД/ФТ); ● Осуществление контроля выполнения работниками Филиала возложенных на них обязанностей по ПОД/ФТ; ● Осуществление мониторинга операций подлежащих обязательному контролю и подозрительных операций клиентов Филиала в области ПОД/ФТ; ● Анализ информации и квалификация операций в части ПОД/ФТ; ● Обучение работников Филиала порядку осуществления внутреннего контроля в целях ПОД/ФТ; ● Разработка внутренних документов, регламентирующих деятельность по ПОД/ФТ. Бухгалтер 1-категории учетно-операционного отдела, май 2013 – март 2014 ● Отражение в бухгалтерском балансе проводимых филиалом операций и векселями Банка; ● Контроль и анализ хозяйственных операций учреждения (проверка хоз. договоров на предмет возможности учета расходов в базе по налогу на прибыль, контроль правильности оформления и наличия первичных документов (акты выполненных работ, оказанных услуг, счет-фактуры и пр.); ● Внесение в служебном порядке непосредственному руководству предложений и замечаний по работе Группы, Бухгалтерии, филиала и Банка; ● Распределение заработной платы физическим лицам по зарплатным проектам; ● Проведение инвентаризаций; ● Ежедневный контроль за своевременным и полным сводом сформированных и поступивших в Группу документов по проведенным операциям. Бухгалтер учетно-операционного отдела, сентябрь 2012 – май 2013 ● Ежедневный контроль за своевременным и полным сводом сформированных и поступивших в Группу документов по проведенным операциям; ● Отражение в бухгалтерском балансе проводимых филиалом операций и векселями Банка; ● Проведение инвентаризаций.

Институт экономики и бизнеса, финансовый менеджмент

Государственное и муниципальное управление, Управленец